Specialist - Technology Support

Acerca de Orica

En Orica, es el poder de nuestra gente lo que impulsa el cambio y da forma a nuestro futuro. Cada día, en todo el mundo, nuestras personas ayudan a movilizar recursos vitales, esenciales para el progreso. Fundada en 1874, hemos crecido hasta convertirnos en el líder mundial en minería y voladuras civiles, con un equipo diverso de más de 13.000 personas en todo el mundo.
Es un momento emocionante para unirse a nosotros: estamos dando forma al futuro de la minería a través de tecnologías digitales y automatizadas, adoptando nuevas formas de pensar, liderando la innovación y reinventando la manera en que trabajamos.

Acerca del rol

Qué estarás haciendo

Asumir la responsabilidad del rol de Digital Solutions Specialist, siendo el/la especialista en la región de Latinoamérica, con un profundo conocimiento del portafolio de productos y servicios de Soluciones Digitales de Orica a través de diversas líneas de negocio.
Interactuar directamente con clientes de distintos departamentos —Perforación y Voladura (D&B), Geología, Geotecnia, GIS, Metalurgia, Conminución y Operaciones— para comprender los desafíos y limitaciones específicas bajo las cuales operan y comunicarles cómo las soluciones de Orica abordan dichos desafíos.
Realizar evaluaciones en sitio (site scoping) y construir el mapa de Perforación y Voladura (D&B) y Procesamiento de Materiales del cliente, adaptando e implementando Rhino™, BlastIQ™ y otras soluciones digitales para satisfacer los procesos del cliente.
Liderar talleres de capacitación durante la implementación y de forma periódica posteriormente, con el fin de ayudar a los clientes a obtener el máximo valor de las soluciones de Orica.
Establecer una cadencia regular (semanal, mensual y trimestral) con cada cliente asignado para revisar dashboards ejecutivos y el estado del programa.
Actuar como enlace de Orica frente a consultas técnicas, incidentes o escalaciones del cliente, trabajando con el equipo de Soporte de Orica, Product Owners, Arquitectos, desarrolladores y/u otros según sea necesario.
Consolidarse como un/a asesor/a estratégico/a y de confianza para los clientes, impulsando la generación continua de valor de nuestros productos y servicios.
Identificar y/o desarrollar oportunidades de venta adicional (upsell).

Educación y Experiencia

Cinco años de experiencia en los ámbitos de Tecnología, Electrónica o Soluciones Digitales. 
Capacidad para desenvolverse en un entorno de trabajo multitarea, ajustar prioridades de manera ágil y mantener un enfoque analítico y orientado al detalle.
Conocimientos básicos de herramientas de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, SharePoint) y capacidad para aprender otras herramientas utilizadas en este rol. Se considera una ventaja el conocimiento de Power BI o SQL.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, habilidades interpersonales y sociales, incluyendo la capacidad de liderar reuniones o facilitar webinars.
Dominio del español e inglés, tanto hablado como escrito.
Disponibilidad para viajar hasta un 50% del tiempo (promedio estimado 25%). Los viajes dependerán de las necesidades del cliente y del negocio, por lo que el volumen puede variar según la ubicación de los clientes.
Al menos dos años de experiencia en roles de servicios orientados al cliente (consultoría y/o gestión de cuentas), que incluyan resolución de incidentes y manejo de escalaciones.
Experiencia previa liderando talleres con clientes y discutiendo los pros y contras de la implementación de distintas tecnologías y su valor para el negocio.
Experiencia en tecnologías digitales (software, sistemas de información, sistemas de comunicación, sistemas de navegación, entre otros).
Experiencia en la venta de productos tecnológicos en la industria minera.

Como nos ayudarás a influenciar a otros

Demuestra valentía, resiliencia y flexibilidad.
Sólida reputación por su integridad, ética, valores personales y carácter.
Fuertes habilidades de gestión de stakeholders, interpersonales y de comunicación.
Autoconciente y abierto/a a recibir retroalimentación.
Capacidad para trabajar de manera efectiva de forma transversal entre distintas unidades de negocio.
Alto nivel de capacidad para la toma de decisiones.
Capacidad para gestionar múltiples tareas dentro de los plazos establecidos y trabajar de forma independiente.
 

¿Qué ofrecemos?

Como parte de una empresa verdaderamente global, tendrás la oportunidad de crecer y aprender en una cultura diversa y colaborativa. Fomentamos las relaciones y el aprendizaje a través de equipos globales y locales conectados, promovemos trayectorias profesionales flexibles y diversas, y apoyamos el desarrollo de tus conocimientos y habilidades.
Recibirás una remuneración competitiva, aprenderás de personas talentosas de múltiples disciplinas y podrás desarrollarte en un entorno de trabajo seguro, dentro de una cultura colaborativa. Impulsa tu carrera en un lugar donde tu potencial único puede encontrar su espacio.

Respetamos y valoramos a todos