Spécialiste de la qualité client

A propos d'Orica

Chez Orica, l’énergie de nos gens est le moteur du changement et façonne notre futur. 

Tous les jours à travers le monde, nos gens facilitent la mise en œuvre de ressources vitales au progrès. Fondée en 1874, notre entreprise est devenue le leader mondial de production d’explosifs pour l’industrie minière et le secteur civil à l’aide de notre équipe diversifiée de plus de 13 000 employés à travers le monde.

Le moment est bien choisi pour se joindre à notre équipe alors que nous façonnons le futur de l’industrie minière grâce aux technologies numériques et de l’automatisation, en mettant de l’avant de nouvelles façons de penser, en révolutionnant l’innovation et en réimaginant notre façon de travailler.  

Le rôle

Le spécialiste de la qualité client est responsable de l’application et de l’amélioration du programme de gestion de la qualité client représentant le centre de fabrication de Brownsburg-Chatham, Qc. Le titulaire de ce poste devra collaborer avec les équipes de fabrication, de qualité, de marketing et des ventes afin de soutenir l’amélioration de la qualité pour nos clients.

Ce que vous ferez

• Veiller au respect de tous les processus de gestion de la sécurité d’Orica.
• Soutenir le développement et le maintien :
  • Du cadre de qualité pour les clients, conformément à la norme ISO 9001;
  • De l’élaboration et de la mise en œuvre des politiques et des procédures d’assurance de la qualité.
• Travailler en étroite collaboration avec la direction du site pour mettre en place un plan d’amélioration des mesures clés de la performance en matière de qualité pour les clients.
• Identifier de manière proactive les opportunités d’amélioration de la qualité des produits en collaboration avec les principales parties prenantes dans les domaines du marketing, du commerce, de la chaîne d’approvisionnement, de l’ingénierie et de la fabrication.
• Gouvernance des performances en matière de qualité pour les clients :
  • Analyser, compiler, réviser et gérer les rapports sur la performance des mesures de la qualité pour les clients;
  • Diriger les discussions sur les mesures des plaintes des clients lors des revues de direction;
  • Soutenir l’analyse de l’impact du coût de la mauvaise qualité et du plan d’amélioration;
  • Diriger les comités d’examen du matériel (MRB) et assurer la gouvernance de la performance.
• Gestion des réclamations clients :
  • Posséder une compréhension complète du processus de gestion des clients C4C d’Orica;
  • Développement et maintenance du programme sur les actions correctives pour les clients;
  • Diriger les enquêtes sur les incidents de qualité relatifs aux clients et les activités de suivi des incidents;
  • Diriger les activités d’analyse des causes profondes résultant des réclamations d’un client (rapports Kepner-Tregoe, A3, 8D et autres méthodologies de résolution de problèmes);
  • Soutenir l’élaboration du plan d’amélioration et de la vérification de l’efficacité ;
  • Définir l’élaboration de la feuille de route et du plan d’amélioration de la qualité en tenant compte des données sur les réclamations des clients.
• Mener des discussions pour définir les besoins du client.
• Fournir des données pour les spécifications d’Orica.
• Préparer et communiquer les bulletins de produits impactant les changements/problèmes de produits des clients. Collaborer avec l’équipe commerciale pour la communication externe, au besoin.
• Collaborer avec le service des ventes pour préparer et effectuer des visites/vérifications chez les clients afin de collecter les données, les besoins et les retours d’expérience de « la voix du client ». Partager les commentaires au sein d’Orica pour piloter des initiatives d’amélioration pour le client. Au besoin, organiser et héberger le forum annuel sur la qualité de fabrication pour examiner les résultats, discuter des défis et des solutions (clients internes, marketing, ingénierie/conception, etc.). Ceci pouvant nécessiter la coordination de déplacements opérationnels.

 
Responsabilités secondaires/complémentaires :

• Évaluer les exigences reliées aux clients dans les avis de changements;
• Soutenir le développement d’objectifs annuels orientés vers la performance auprès des clients et les domaines connexes;
• Participer aux sessions de planification avec l’équipe qualité pour définir l’AIP et les jalons de la qualité du site et garantir que la qualité est bien représentée.

Votre contribution

• Le spécialiste de la qualité client, fabrication ISPE, possède au minimum un diplôme d’ingénieur, scientifique ou technique, ainsi que des qualifications et une expérience pertinente en matière de qualité, d’amélioration continue et de gestion du changement.
• Un minimum de 5 ans d’expérience dans un rôle de qualité idéalement dans le domaine minier, ou dans un milieu industriel/manufacturier automatisé ou tout autre domaine technique. 
• Expérience de 3 ans en communications client.
• Connaissance des principes ISO.
• Expérience dans les évaluations et les vérifications clients/fournisseurs, à l’aise et capable de diriger des échanges avec les parties prenantes internes et externes, capacité à tenir des conversations avec la haute direction.
• Compréhension de la mauvaise utilisation du produit.
• Capacité à gérer les conflits.
• Solides compétences en communication.
• Fortes capacités d’analyse de données. 
• Solides compétences analytiques pour comprendre les plaintes des clients, l’impact sur l’entreprise, gérer des mesures correctives et des plans d’action préventifs et la gestion des incidents.
• Bases solides dans le processus de qualification (connaissances solides des normes/principes de PAPP/processus d’homologation des pièces de production) — conseillé
• Capacité à diriger l’élaboration d’AMDEC et de plans de contrôle qualité avec une compréhension complète de la méthodologie.
• Être familier avec les normes/principes APQP (planification avancée de la qualité et plan de contrôle du produit).
• Connaissance des méthodologies et des outils de résolution de problèmes (rapport 8D, A3, PDCA, DMAIC, outils d’analyse des causes racines).
• Expérience dans la conduite d’actions correctives et de plans d’amélioration.
• Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, Access et PowerPoint).
• Connaissance des outils statistiques tels que SPC, Cpk, DOE.
• Bilingue français et anglais (communications avec clients et fournisseurs situés à l’extérieur du Québec).

Dimensions du rôle

• Faire partie d’une organisation très performante.
• Tisser impérativement de solides relations de travail avec le marketing mondial et régional, la chaîne d’approvisionnement, la qualité mondiale et les groupes technologiques.
• Avoir des interactions régulières avec des clients clés ou des ingénieurs en contact avec des clients d’Orica.
• Être disponible pour voyager 5 % du temps (flexibilité pour réagir aux exigences des clients).
   

Ce que nous offrons

À titre de membre d’une entreprise véritablement mondiale, vous aurez l’occasion de progresser et d’apprendre au sein d’une culture collaborative et diversifiée. Nous favorisons les relations et l’apprentissage grâce à des équipes mondiales et locales connectées. Nous offrons des parcours de carrière flexibles et diversifiés et soutenons le développement de vos connaissances et de vos compétences.

Vous recevrez un salaire compétitif et vous apprendrez de personnes talentueuses exerçant un travail dans plusieurs disciplines. Vous pourrez prospérer dans un lieu de travail sûr au cœur d’une culture collaborative. Lancez votre carrière dans un endroit où votre potentiel personnel sera exploité.

Le salaire sera déterminé selon l'expérience du candidat, ses connaissances, ses compétences et ses habiletés, tout en respectant l'équité interne et les données du marché.

Avantages sociaux en un coup d’oeil (Employés à temps plein)
•    Santé le premier jour travaillé. Module de base payé par l'employeur.
•    Dentaire le premier jour travaillé. Module de base payé par l'employeur.
•    Assurance vie, invalidité et décès accidentel et mutilation.
•    Invalidité de courte et longue durée.
•    Retraite/Régime de retraite à cotisation déterminée (RRCD).
•    Congés - Orica paie douze jours fériés reconnus à l’échelle nationale ou provinciale par année civile.
•    Vacances.
 

Nous respectons et apprécions tout

Orica favorise et encourage une culture d’inclusion et d’équité en matière d’emploi dans tous les endroits où nous sommes présents. Nous traitons nos employés et nos candidats avec équité, dignité et respect, en tirant le meilleur parti de la contribution de chacun. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, à la religion, à l’orientation sexuelle, à la perception ou à l’identité de genre, à la nationalité, à l’âge, au statut militaire ou de vétéran, à l’état matrimonial ou à un handicap.

Orica s'engage à bâtir une culture diversifiée et inclusive où nos employés se sentent engagés, respectés et connectés.